توضح سياسة الاسترداد هذه الأحكام المتعلقة بالخدمات المدفوعة التي قد يوفرها سوق سيناء، مثل الباقات وميزات تمييز الإعلانات أو الخدمات الإعلانية الإضافية المتاحة على المنصة.
يرجى قراءة هذه السياسة قبل شراء أي خدمة مدفوعة على سوق سيناء.
سوق سيناء منصة للإعلانات المبوبة ولا يقوم ببيع المنتجات أو الخدمات التي يعرضها المستخدمون. كما أن سوق سيناء لا يستلم ثمن المنتجات المعلن عنها ولا يقوم بمعالجة المدفوعات الخاصة بعمليات البيع والشراء التي تتم بين المستخدمين.
أي اتفاق يتعلق بشراء أو بيع منتج أو خدمة منشورة في إعلان، بما في ذلك السعر وطريقة الدفع والتسليم والإلغاء أو الاسترداد، يتم مباشرة بين الأطراف المعنية.
تنطبق هذه السياسة فقط على الرسوم التي يدفعها المستخدم مباشرة مقابل الخدمات المدفوعة التي يقدمها سوق سيناء نفسه، مثل الاشتراك في باقة مدفوعة أو شراء خدمة تمييز إعلان أو أي خدمة إعلانية مدفوعة أخرى توفرها المنصة.
ولا تنطبق هذه السياسة على الأموال أو المعاملات التي تتم مباشرة بين المستخدمين خارج خدمات سوق سيناء المدفوعة.
عند شراء خدمة رقمية وبدء تفعيلها أو استخدامها، مثل تفعيل باقة أو بدء فترة تمييز إعلان، تعتبر الخدمة قد بدأت وفقًا للمزايا والمدة الموضحة عند الشراء.
وبمجرد بدء تقديم الخدمة، قد لا تكون الرسوم قابلة للاسترداد، كليًا أو جزئيًا، إلا إذا كان الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون المعمول به أو كانت هناك حالة مؤهلة للاسترداد وفقًا لهذه السياسة.
يمكن للمستخدم التواصل معنا لطلب مراجعة عملية دفع في حالات مثل:
تتم مراجعة كل طلب وفقًا لظروف العملية والسجلات المتاحة والمتطلبات القانونية المعمول بها.
ما لم يقرر القانون خلاف ذلك، لا يُعد عدم تحقيق المستخدم للنتيجة التي كان يتوقعها من الإعلان سببًا تلقائيًا لاسترداد رسوم الخدمة.
على سبيل المثال، لا يضمن شراء باقة أو تمييز إعلان بيع المنتج أو تلقي عدد محدد من المشاهدات أو الرسائل أو الاتصالات أو تحقيق نتيجة تجارية معينة.
قد لا يؤدي حذف المستخدم لإعلانه أو إيقافه أو انتهاء صلاحيته أو عدم استخدام المدة المتبقية من خدمة مدفوعة إلى استرداد تلقائي للرسوم بعد بدء تقديم الخدمة.
كما أن إزالة إعلان بسبب مخالفته للشروط أو السياسات لا تمنح المستخدم تلقائيًا حقًا في استرداد رسوم الخدمات المرتبطة به، وذلك مع مراعاة أي حقوق إلزامية يقررها القانون.
قد تتم معالجة رسوم بعض خدمات سوق سيناء من خلال مزودي دفع أو متاجر تطبيقات أو جهات خارجية.
عندما تكون عملية الدفع أو الاسترداد خاضعة مباشرة لسياسة مزود الدفع أو متجر التطبيقات المستخدم، فقد يلزم تقديم طلب الاسترداد من خلال الجهة التي تمت عملية الشراء عن طريقها، وفقًا لشروطها والقانون المعمول به.
إذا واجهت مشكلة في خدمة مدفوعة مقدمة من سوق سيناء، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا.
قد نطلب معلومات تساعدنا على التحقق من العملية، مثل بيانات الحساب، وتاريخ العملية، والخدمة التي تم شراؤها، ومرجع أو إثبات عملية الدفع عند توفره.
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، تتم معالجة المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة وإجراءات مزود خدمة الدفع، وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ حسب مزود الدفع أو المؤسسة المالية.
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستخدم بموجب القوانين المعمول بها، ولا يستبعد أي نص فيها مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدمات سوق سيناء أو طرق الدفع أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة عند إجراء أي تحديث.
للاستفسارات المتعلقة بالخدمات المدفوعة أو طلب مراجعة عملية دفع، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا.
آخر تحديث: أكتوبر 2026